Прикол с пожелание в новый год

Прикол с пожелание в новый год

Прикол с пожелание в новый год

Прикол с пожелание в новый год

Прикол с пожелание в новый год

Отказ в закрытии счета

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте.
Начну из далека: в 2014 году я открыл карту по ТП-40 в банке Траст (на тот момент по ней были достаточно неплохие условия). Но в конце 2014 года я снял большую часть денег оставил там около 10 тыс. рублей, на которые продолжали капать проценты.

Летом 2016 года я заезжал в отделение банка что бы закрыть счет, но меня переубедили сказав, что процент все еще не плохой и пусть деньги капают, ничего с ними не случится.
<... Читать далее

Здравствуйте.
Начну из далека: в 2014 году я открыл карту по ТП-40 в банке Траст (на тот момент по ней были достаточно неплохие условия). Но в конце 2014 года я снял большую часть денег оставил там около 10 тыс. рублей, на которые продолжали капать проценты.

Летом 2016 года я заезжал в отделение банка что бы закрыть счет, но меня переубедили сказав, что процент все еще не плохой и пусть деньги капают, ничего с ними не случится.

Как уже я выяснил в начале ноября этого года с меня осенью 2016 года начали списывать по 600 рублей в месяц за отсутствие движения по счету. Сейчас с меня списали уже 7200 рублей и в ближайшие дни спишут еще 600 рублей.

В связи с тем, что я обнаружил я решил закрыть счет (спасти хотя бы оставшиеся 6 тыс. рублей) и вот здесь началось самое интересное.
Сегодня (13.11.2017) я обратился в свое отделение банка на Варшавском шоссе с просьбой закрыть счет, на что получил отказ ввиду того, что на счете остались деньги и выдать в кассе мне их не могут. Просили деньги снять через банкомат. Но карта у меня закрыта по истечению срока давности и новой я не получал (ни по адресу проживания, ни по адресу регистрации она не приходила). Попробовал хотя бы перевести деньги или все отправить на телефон, но операции и в мобильном банке, и в онлайн банке по заблокированным картам запрещены. Я сказал об этом специалисту, после чего она сказала, что ничего сделать не может, так как карты у меня нет. После того, как она посоветовалась с кем-то по телефону она мне также предложила открыть еще один счет и написать заявление на перевод средств, которое будут рассматривать в течении 30 (!!!)
дней. И все это для того, чтобы закрыть мой счет. Далее, когда я спросил про списания, то специалист предложила мне заблокировать перевыпущенную карту (которая непонятно где: я ее не получал в единственном отделении, где я обслуживался (именно это на Варшавке) ее не оказалось. Карту заблокировали, после чего сказали, что возможно списания будут проводится и дальше. После всего услышанного я отказался открывать счет и писать заявление на перевод средств и сказал, что они явным образом нарушаю Гражданский кодекс Российской Федерации, в соответствии с пунктом 1 статьей 859 которого, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток денежных средств на счете выдается клиенту (о чем мне подсказали знакомые). На это мне лишь пожали плечами. Тогда я попросил написать жалобу, на что получил бланк для заявлений в свободной форме и описал проблему.
Больше всего меня удивило то, что управляющая, которая сидела за соседним столом и слышала весь разговор даже не вмешалась в ситуацию и
не урегулировала ее.  

Итого:
1.      Банк нарушает явным образом ГК РФ  (!!!);
2.      Банк нарушает предписание ЦБ (в поисках информации наткнулся на то, что ЦБ в разъяснениях 115-ФЗ и собственного положения 499-П регулятор разъяснил, что списание комиссии с банковского счета без обновления сведений о клиенте не допустимо (а таких обновления я не давал, так как не был в банке по сути с 2014 года (в 2016 году все ограничилось разговором, сведения о себе я не обновлял, так как не просили). Данную информацию легко найти в интернете, поэтому не буду давать ссылку, что бы не делать какой-либо рекламы сайтов);
3.      Банк вводит клиента в заблуждение.

В итоге я провел в отделении около полутора часов и в итоге ничего не смог сделать.
На основание этого другую оценку, кроме как «Отвратительно» я поставить просто не могу.
Обращение в банк я сфотографировал и если не получу ответ,то посоветуйте в какие инстанции необходимо обращаться далее.

Закрытие банковской карты

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Как оказывается банковские карты, которые есть в "Трасте" можно закрыть и дистанционно, через интернет-банк. Это меня очень порадовало. Никуда не нужно ходить. Нажал кнопку и ждешь. Так сделал и я. 09.09.2017 через интернет-банк отправил заявление на закрытие банковской карты. Копия обращения об закрытии карты, также была направлена на электронную почту. Было указано, что закроется не ранее 55 дней со дня написания заявления. На сайте в... Читать далее

Как оказывается банковские карты, которые есть в "Трасте" можно закрыть и дистанционно, через интернет-банк. Это меня очень порадовало. Никуда не нужно ходить. Нажал кнопку и ждешь. Так сделал и я. 09.09.2017 через интернет-банк отправил заявление на закрытие банковской карты. Копия обращения об закрытии карты, также была направлена на электронную почту. Было указано, что закроется не ранее 55 дней со дня написания заявления. На сайте в условиях предоставления и обслуживания банковских карт указано, что при досрочном закрытии карты - по истечении 55 дней, карта закроется. 08.11.2017 в интернет-банке пришел ответ, что заведена заявка на закрытие карты в какой-то программе и карта будет закрыта через 55 дней.  Это что за шляпа. Получается фактически закрывается через 110 дней? Я как потребитель не доволен такой ситуацией, потому что это противоречие. Я как клиент, не могу воспользоваться правом расторгнуть договор в те сроки, которые указал банк (55 дней). Для решения вопроса закройте карту и отправьте мне справку о закрытие карточного счета и карты на мой почтовый ящик, чтобы жилось спокойно. У других банков гораздо лучше: карты нормально закрывают, справки выдают, нормально обслуживают

Ужасное обслуживание и отношение к клиентам

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

26.11.2012 года, я взяла кредит в банке Траст, и вот настал долгожданный последний платеж, звоню узнать точную сумму для погашения, а мне оператор отвечает, что сумма к погашению на 3000 больше чем в графике. На вопрос откуда взялась сумма 3000, мне ответили, что у вас была просрочка. ОТКУДА????????? Если все чеки на руках!! Ни звонков, ни смс не поступало о том, что у меня там какая то просрочка имеется.  Мало того, что закрыли единственный... Читать далее

26.11.2012 года, я взяла кредит в банке Траст, и вот настал долгожданный последний платеж, звоню узнать точную сумму для погашения, а мне оператор отвечает, что сумма к погашению на 3000 больше чем в графике. На вопрос откуда взялась сумма 3000, мне ответили, что у вас была просрочка. ОТКУДА????????? Если все чеки на руках!! Ни звонков, ни смс не поступало о том, что у меня там какая то просрочка имеется.  Мало того, что закрыли единственный офис в нашем городе, так и банкоматы с собой прихватили, бегай ищи кто примет платеж!!! звоню на горячую линию, узнаю средства поступили на счет, отвечают да поступили. Откуда тогда просрочка не понятно! Испортили кредитную историю. В базе стоит активная просрочка!НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ!!! 
Звоню 12.11.2017 на горячую линию, чтобы узнать остаток задолженности, опять называют сумму к погашению, и заодно интересуюсь, где я могу оставить претензию, что бы убрали эти 3000 р. Ответ меня не удивил, "на сайте банка", хорошо, захожу на сайт банка, оставляю претензию, через пару часов мне звонят и говорят: "У вас сменился адрес проживания и прописки, необходимо зайти в личный кабинет и сменить его, только в таком случае будет рассматриваться претензия". ОК.  захожу в личный кабинет, после 3 звонков на горячую линию т.к по непонятным для меня причинам, личный кабинет был заблокирован. С горем по полам нашла, где пишется заявление на смену адреса. И как бы логично завершаю изменение клавишей сохранить, но не тут то было, далее мне программа выдает ошибку: "Что изменить я смогу адрес, только обратившись в офис". А офиса у меня в городе нет!!! В другой город ехать, это отпрашиваться с работы + дорога и в итоге вернут ли мне эти 3000 не понятно!!!!! На горячей линии меня убеждали, что я могу сменить адрес в личном кабинете, перезваниваю на горячую линию, и тут мне говорят, через эту программу вы не сможете заменить.  Нужно обраться в отделение. Что за издевательство над пенсионером? Сколько еще после оплаты я еще буду вам должна? Видимо решили, что я чьи то долги буду покрывать. Не получится. Прошу разобраться с просрочкой и вернуть мои 3000 р. и поправить кредитную историю, в противном случае, я буду обращаться в суд!

Не отдают вклад

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В банке "Траст" отказались выдавать вклад в день его завершения, согласно договору - мотивируя свой отказ отсутствием денег в кассе!
В нарушение п. 4.2.2 договора вклада, работники банка пытались ввести в заблуждение ссылкой на п. 5.8 договора, в котором всего лишь указано "банк РЕКОМЕНДУЕТ заранее заказывать денежные средства", однако операционисты преподносили это как обязательное к исполнению вкладчиком условие, напрочь забывая про пункт... Читать далее

В банке "Траст" отказались выдавать вклад в день его завершения, согласно договору - мотивируя свой отказ отсутствием денег в кассе!
В нарушение п. 4.2.2 договора вклада, работники банка пытались ввести в заблуждение ссылкой на п. 5.8 договора, в котором всего лишь указано "банк РЕКОМЕНДУЕТ заранее заказывать денежные средства", однако операционисты преподносили это как обязательное к исполнению вкладчиком условие, напрочь забывая про пункт договора "Банк обязуется... выдать сумму вклада по требованию вкладчика в день истечения срока вклада..."
Хамоватое поведение управляющего Соболева О.В., неоднократно бросающего трубку при общении по внутреннему телефону банка даёт понять, что с ликвидностью у данного банка плохи дела...

Не отдают вклад

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В банке "Траст" отказались выдавать вклад в день его завершения, согласно договору - мотивируя свой отказ отсутствием денег в кассе!
В нарушение п. 4.2.2 договора вклада, работники банка пытались ввести в заблуждение ссылкой на п. 5.8 договора, в котором всего лишь указано "банк РЕКОМЕНДУЕТ заранее заказывать денежные средства", однако операционисты преподносили это как обязательное к исполнению вкладчиком условие, напрочь забывая про пункт... Читать далее

В банке "Траст" отказались выдавать вклад в день его завершения, согласно договору - мотивируя свой отказ отсутствием денег в кассе!
В нарушение п. 4.2.2 договора вклада, работники банка пытались ввести в заблуждение ссылкой на п. 5.8 договора, в котором всего лишь указано "банк РЕКОМЕНДУЕТ заранее заказывать денежные средства", однако операционисты преподносили это как обязательное к исполнению вкладчиком условие, напрочь забывая про пункт договора "Банк обязуется... выдать сумму вклада по требованию вкладчика в день истечения срока вклада..."
Хамоватое поведение управляющего Соболева О.В., неоднократно бросающего трубку при общении по внутреннему телефону банка даёт понять, что с ликвидностью у данного банка плохи дела...

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!!!!!!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В июне 2013 года взяла кредитную карту в этом банке,так как кредиты наличными там не выдают. Кредит был взят мной как ИП. В этом же году в декабре месяце я его закрыла. При этом мне выпустили вторую карту,так как первая была утеряна. Я связалась с менеджером,который вел мой кредит и договорилась о погашении. Сумма для погашения была приличная, 200000 рублей. Положила деньги на карту и отзвонилась этому менеджеру. Через 4 года мне пришло письмо с... Читать далее

В июне 2013 года взяла кредитную карту в этом банке,так как кредиты наличными там не выдают. Кредит был взят мной как ИП. В этом же году в декабре месяце я его закрыла. При этом мне выпустили вторую карту,так как первая была утеряна. Я связалась с менеджером,который вел мой кредит и договорилась о погашении. Сумма для погашения была приличная, 200000 рублей. Положила деньги на карту и отзвонилась этому менеджеру. Через 4 года мне пришло письмо с огромным долгом,который требует банк, ссылаясь на то, что менеджер не закрыл мой кредит и сумма просто частично погасила долг по кредиту. Но при этом я узнала, что была выпущена еще одна карта о которой я узнала только в банке,придя писать претензию. Теперь на меня подали в суд,приставы заблокировали карту, так еще и грозят арестом имущества. ТАК ЧТО ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ,ЧЕМ ОБРАТИТЬСЯ В БАНК ТРАСТ!!!!!!!!

Неактуальная информация и ничего с этим не делают

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

3 года назад я писал заявление в банке Траст о том, что мой телефон принадлежит мне, а не  человеку, взявшему кредит у вас. Потом повторно похожее сообщение оставлял на сайте.
Тем не менее уже 3 года отвлекает меня от работы и регулярно портит настроение своими звонками с требованием вернуть кредит.

В последний раз был авто звонок с требованием позвонить по номеру 495 ....
Я не стал звонить по городскому номеру потому что не... Читать далее

3 года назад я писал заявление в банке Траст о том, что мой телефон принадлежит мне, а не  человеку, взявшему кредит у вас. Потом повторно похожее сообщение оставлял на сайте.
Тем не менее уже 3 года отвлекает меня от работы и регулярно портит настроение своими звонками с требованием вернуть кредит.

В последний раз был авто звонок с требованием позвонить по номеру 495 ....
Я не стал звонить по городскому номеру потому что не хотел тратить свои кровные деньги на безалаберность банка.
Вместо этого я попытался позвонить на 8 800 на что оператор (3594 Надежда) ответила, что ни какого обращения зарегистрировать от меня не может, потому что я звоню на номер юр. обслуживания.

НЕУВАЖАЕМЫЙ БАНК.
Приведите пожалуйста персонал и свою базу данных в порядок.
Если вы не можете актуализировать персональные данные, обратитесь к компетентным специалистам, пусть они помогут это сделать.
И не ТЕРРОРИЗИРУЙТЕ МЕНЯ ЗВОНКАМИ.
Потому что я не хочу тратить ни время, ни нервы на вас.
P.S.
Никогда не брал кредит в вашем банке. А из-за таких вот звонков, даже если очень нужно будет, не буду рассматривать вас как кредитора.

Национальный Банк «Траст» 13.11.2017 15:10

Добрый день!
В рамках обращения в 2015 году Вам было сообщено о том, что вопрос об исключении номера телефона может быть рассмотрен Банком при условии предоставления договора на оказание услуг связи. Данные документы в Банк предоставлены не были.
Повторно сообщаем Вам о том, что для данного вопроса необходимо предоставить в Банк договор на оказание услуг связи. Документы можно предоставить в ближайший офис НБ "ТРАСТ" (ПАО), ПАО Банка "ФК Открытие", направить почтой России на адрес 410071, г. Саратов ул. Шелковичная дом 186, Банк «ТРАСТ» (ПАО) или на электронный адрес
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

Банк-мощенник

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Закрыла кредитную карту год назад, писала заявление о закрытии счета после списания всех процентов. В итоге через год запрашиваю информацию в Бюро кредитных истрорий и вижу, что банком ТРАСТ была начислена сумма размером ежегодного обслуживания карты и по этой сумме уже пошла годовая просрочка и начислены пени. Почему заявление о закрытии счета и блокировка карты для них не являются основанием для прекращения списания годового обслуживания не... Читать далее

Закрыла кредитную карту год назад, писала заявление о закрытии счета после списания всех процентов. В итоге через год запрашиваю информацию в Бюро кредитных истрорий и вижу, что банком ТРАСТ была начислена сумма размером ежегодного обслуживания карты и по этой сумме уже пошла годовая просрочка и начислены пени. Почему заявление о закрытии счета и блокировка карты для них не являются основанием для прекращения списания годового обслуживания не понятно. 
Поехала в отделение, там объяснили, что проще заплатить эту сумму и написать заново заявление о закрытии счета и карты (которых по идее уже не должно существовать, но они активны) и кредитная история обновится. В итоге они начислили еще какие-то 44 рубля из-за которых как я понимаю счет опять не закроют и нужно их довнести И ЗАНОВО ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА.  Думаю, что проще уже обращаться к юристам, чем решать с этим банком вопрос напрямую. В итоге я имею полностью испорченную кредитную историю и кучу проблем с ее восстановлением.

Национальный Банк «Траст» 14.11.2017 17:35

Добрый день!
Заявление на закрытие СКС карты было подано клиентом 19.09.2017 г.
21.12.2016 г. Банком была списана палата за годовое обслуживание карты. В связи с отсутствием остатка собственных средств по карте возник овердрафт. Банком были начислены проценты на сумму возникшего овердрафта.
По карте Клиента имеется задолженность, которая подлежит оплате.
Дополнительно информируем, что для удобства наших Клиентов заявление на закрытие карты можно подать через систему TRUST-Online.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

Банк, который лопнул?

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Не могу получить дебетовую карту банка в связи с истечением срокадействия старой карты. Карта была перевыпущена 1 июня и отправлена в мой адрес,
но не дошла до адресата. Затем карта была снова перевыпущена 1 сентября и отправлена в филиалбанка "Открытие" в Барнауле. По истечении месяца карта в банк «Открытие»
так и не пришла. По словам работников банка «Открытие» такие карты к ним в банк
никогда не отправлялись и... Читать далее

Не могу получить дебетовую карту банка в связи с истечением срокадействия старой карты. Карта была перевыпущена 1 июня и отправлена в мой адрес,
но не дошла до адресата. Затем карта была снова перевыпущена 1 сентября и отправлена в филиалбанка "Открытие" в Барнауле. По истечении месяца карта в банк «Открытие»
так и не пришла. По словам работников банка «Открытие» такие карты к ним в банк
никогда не отправлялись и они их не
получали.                      
             Якобы перевыпущенная в третий раз карта №1676  18.09.2017 г. взамен дебетовой карты 0222 так и не дошла до
адресата.Срок действия второй дебетовой карты заканчивается в декабре 2017 года.2 ноября пришло СМС о перевыпуске карты 0268 и отправке её по адресу моего
места жительства. Карта так же не получена.К сожалению, офис банка в нашем городе - Рубцовскзакрыт, доставка корреспонденции в наш город из Москвы составляет 4-5
дней. Создаётся впечатление, что работники банка эти карты
не перевыпускали и не посылали.Письменное обращение в банк, а так же многочисленные звонки на горячуюлинию не дали результатов.Было бы правильно предупредить клиентов, что банк, при закрытии офисов,не способен решать вопросы обслуживания клиентов, и предложить клиентам завершить
договорные отношения.Прошу госпожу Станецкую аргументировано разъяснить сложившуюся ситуациюи проинформировать о возможности работы с данным банком.

Банкомат захватил денежные средства

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

2017.11.11 в 20:00 (+/- 15 минут) мною были внесены денежные средства в размере 100 000 руб. (20 купюр по 5 000 руб.) в банкомат банка "Открытие" №77618, который установлен по адресу проезд Дежнева, вл. 5 на АЗС "Лукойл №535". Банкомат, не завершив операцию, выдал сообщение, что время операции истекло, вернул мне карту и распечатал пустую квитанцию. На балансе денежные средства не отобразились. В данный момент ни один телефон банка "Траст... Читать далее

2017.11.11 в 20:00 (+/- 15 минут) мною были внесены денежные средства в размере 100 000 руб. (20 купюр по 5 000 руб.) в банкомат банка "Открытие" №77618, который установлен по адресу проезд Дежнева, вл. 5 на АЗС "Лукойл №535". Банкомат, не завершив операцию, выдал сообщение, что время операции истекло, вернул мне карту и распечатал пустую квитанцию. На балансе денежные средства не отобразились. В данный момент ни один телефон банка "Траст" (сообщаемые по телефону поддержки Открытия, указанные на карте и на сайте trust.ru) не доступен (либо нет соединения, либо сообщение "Абонент не доступен"). По телефону горячей линии банка "Открытие" сообщили, что необходимо обращаться в банк, выпустивший карту, т.е. в "Траст".

Т.е. на данный момент я даже не могу зарегистрировать заявление о захвате денежных средств. Учитывая, что завтра воскресенье и ни одно отделение банка не работает, то я смогу подать заявление только в понедельник. Давно с банком, пережил вместе санацию, но отношение и сервис только ухудшаются...

Национальный Банк «Траст» 14.11.2017 12:02

Добрый день!
Заявления Клиента, поданные 12.11.2017 г. через систему TRUST-online и 13.11.2017 г. в офисе Банка, приняты к рассмотрению.
В соответствии с правилами Международной Платежной Системы срок рассмотрения обращений о сбое в работе банкомата составляет 30 дней.
По факту рассмотрения обращения Клиент будет уведомлен дополнительно.
Клиенты Банка могут обращаться по телефону Горячей линии Банка +7 (495) 587-90-44 по Москве и +7 (800) 200-11-44 в регионах.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

В целом понравилось

ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В целом банк понравился. 
Небольшие замечания для улучшения вашей работы. 
Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать сколько времени надо.

Разведайте как это происходит в том же бин-банке. В разы быстрее. Договор на одну страничку с указанием условий и что вклад застрахован. ... Читать далее

В целом банк понравился. 
Небольшие замечания для улучшения вашей работы. 
Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать сколько времени надо.

Разведайте как это происходит в том же бин-банке. В разы быстрее. Договор на одну страничку с указанием условий и что вклад застрахован. 
больше ничего и не надо. 

При уходе из банка беседа с управляющей и попытка убедить клиента остаться. Это хорошая мысль. И убеждаете хорошо. С доводами и примерами на цифрах. Немного не хватает психологии, т. е. подстройки под собеседника-клиента. На кого-то надо всей мощью авторитета нажать, а кто-то убежит сразу как жать начнёшь. Т. е. техники продаж. 

В любом случае - успехов в работе. 
Рекомендовать буду.

Ответ банка

Ответ банка

Неизвестные причины задолженности в БКИ

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В мае 2013г был оформлен кредитный договор №2308892737 от 15.05.2013г,который был закрыт досрочно в 2014г.В апреле 2017г я узнаю от другого банка что у меня имеется задолженность в НБ "Траст" 4500руб.Хотя имеется справка от 2014г. что все договора закрыты,задолженностей нет.После долгих мучений и доказательств что нет задолженностей правда оказывается на моей стороне.И это оказывается что информация в БКИ висит что договор активный  с 2014... Читать далее

В мае 2013г был оформлен кредитный договор №2308892737 от 15.05.2013г,который был закрыт досрочно в 2014г.В апреле 2017г я узнаю от другого банка что у меня имеется задолженность в НБ "Траст" 4500руб.Хотя имеется справка от 2014г. что все договора закрыты,задолженностей нет.После долгих мучений и доказательств что нет задолженностей правда оказывается на моей стороне.И это оказывается что информация в БКИ висит что договор активный  с 2014 по настоящее время. Хотя 18.05.2017г. я пишу заявление о внесении изменений в бюро кредитных историй и мне приходит ответ от Директора управления по работе с обращениями клиентов Банк "Траст" (ПАО) г-жи Станецкой Е.,датированный 19.05.17г.,о том,что "проведены мероприятия по урегулированию проблемы,информация об отсутствии задолженности по договору направлена во все Бюро кредитных историй. По горячей линии я узнаю что да действительно договора закрыты,задолженностей нет.03.11.17г. я заказываю информацию из БКИ  и там отображается ,что договор до сих пор АКТИВНЫЙ.Это получается,ни каких действий со стороны банка не предпринималось,что директор по работе с обращениями клиентов не отвечает за свои слова.Прошу разобраться в сложившейся ситуации,направить информацию в БКИ о том что кредит закрыт и задолженностей нет. Иначе я вынуждена буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Национальный Банк «Траст» 09.11.2017 15:38

Добрый день!
В мае 2017 года Банком была направлена информация в БКИ о погашении задолженности по договорам Клиента.
Просим Клиента обратиться в ближайший офис Банка "ТРАСТ" (ПАО) или ПАО Банка "ФК Открытие" и предоставить копию отчета из БКИ, в котором указана некорректная информация.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

"Развод" банка Траст

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Банк Траст в июне 2014 году выдал справку о закрытии кредитного договора и получил в июне 2014 последний платеж в размере 36090руб. На данный момент мне начали названивать коллекторы Национального агентства взыскания и Право и бизнес и требовать с меня какую то задолженность в размере 36090руб,ссылаясь,что в сентябре 2017г банк передал им мой долг.В банке на мой электронный запрос пришел ответ от Главный специалист Отдела урегулирования претензий... Читать далее

Банк Траст в июне 2014 году выдал справку о закрытии кредитного договора и получил в июне 2014 последний платеж в размере 36090руб. На данный момент мне начали названивать коллекторы Национального агентства взыскания и Право и бизнес и требовать с меня какую то задолженность в размере 36090руб,ссылаясь,что в сентябре 2017г банк передал им мой долг.В банке на мой электронный запрос пришел ответ от Главный специалист Отдела урегулирования претензий.Юридического департамента Киры Шипиловой (Данная справка не подтверждает отсутствие задолженности, в виду переуступки прав требований).Что за бардак?Наверно придется обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.Может тогда справка,с печатями и подписями будет документом.

Ответ банка

Ответ банка

Не могу вернуть вклад. Похоже банк имеет проблемы.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сделал вклад в г.Удомля. Потом это отделение убрали. Обещав что при окончании срока вклада деньги переведут на любой счет без комиссии. По факту после окончания вклада склоняют перевести его в банк Открытие. Хотя в городе Удомля нет ни отделения, ни кассы, ни банкомата. По любому вопросу горячая линия отправляет к ней. К ней приходишь и начинается песня про банк Открытие.  Со вкладом в банке Траст она ничего не может сделать, говорит нет... Читать далее

Сделал вклад в г.Удомля. Потом это отделение убрали. Обещав что при окончании срока вклада деньги переведут на любой счет без комиссии. По факту после окончания вклада склоняют перевести его в банк Открытие. Хотя в городе Удомля нет ни отделения, ни кассы, ни банкомата. По любому вопросу горячая линия отправляет к ней. К ней приходишь и начинается песня про банк Открытие.  Со вкладом в банке Траст она ничего не может сделать, говорит нет интернета. На горячей линии сидят хамоватые попугаи (в частности Александр номер 3161.) повторяют по скрипту одно и то же. На самом деле информации 0 выдают.  В итого уже больше 2 х недель не могу забрать вклад(не я один такой, под дверью собираются еще много вкладчиков с такой проблемой.). Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком.

Национальный Банк «Траст» 08.11.2017 16:31

Добрый день!
По предоставленным Вами данным мы не смогли идентифицировать Вас как Клиента Банка.
Клиенты, открывшие вклады в офисах Банка, которые были закрыты, могут перевести денежные средства через систему TRUST-online без взимания комиссии.
Для получения информационного доступа в систему "TRUST-Online" Клиенту необходимо обратиться на Горячую линию Банка телефонам +7 (495) 587-90-44 по Москве и +7 (800) 200-11-44 в регионах.
Получить полный доступ к системе "TRUST-Online" Клиенты Банка могут в ближайшем офисе Банка.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

2 раза списали комиссию за перевод и не хотят возвращать

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

9 октября делала платежное поручение в этом банке. Уже молчу о том, что оператору понадобилось 2 (!) часа на осуществление этой операции. 10 октября платеж прошел, но я увидела, что комиссия за перевод списана 2 раза. Звонки на горячую линию ничего не дали, меня отфутболили в отделение банка. И вот я, вместо того, чтобы ехать на работу, трачу свое время и еду в банк, чтобы исправлять ошибки банка. 23 октября написала заявление, к заявлению... Читать далее

9 октября делала платежное поручение в этом банке. Уже молчу о том, что оператору понадобилось 2 (!) часа на осуществление этой операции. 10 октября платеж прошел, но я увидела, что комиссия за перевод списана 2 раза. Звонки на горячую линию ничего не дали, меня отфутболили в отделение банка. И вот я, вместо того, чтобы ехать на работу, трачу свое время и еду в банк, чтобы исправлять ошибки банка. 23 октября написала заявление, к заявлению приложили выписку с текущего счета, обещали решить в течение 10 дней. 10 дней прошло, а воз и ныне там. Многоуважаемый банк, предлагаете мне снова тратить свое время и ехать разбираться? Очень хочется, чтобы сотрудники банка наконец-то проснулись от спячки и стали работать. И пожелание к банку: прежде чем сажать операторов на рабочее место, проведите их обучение. Детали данного инцидента: оператор, осуществлявший перевод, он же принимающий мое заявление на возврат комиссии - Астахов Дмитрий. Уплата комиссии по Договору No 14659

Ответ банка

Ответ банка

Ненавижу этот банк

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Изначально банк был неплохой для меня, как обычного человека, желающего хранить в нём вклад, всё шло нормально. Сейчас в банке проблемы, когда они начались, он без предупреждения закрыл своё отделение в Томске, где я сейчас живу. При этом, когда срок вклада подходил к концу, мне позвонили и спросили, хочу ли я его продлить! Почему-то не посчитали нужным хотя бы намекнуть, что их отделения больше нет, а мои деньги уже в другом банке. 

Я... Читать далее

Изначально банк был неплохой для меня, как обычного человека, желающего хранить в нём вклад, всё шло нормально. Сейчас в банке проблемы, когда они начались, он без предупреждения закрыл своё отделение в Томске, где я сейчас живу. При этом, когда срок вклада подходил к концу, мне позвонили и спросили, хочу ли я его продлить! Почему-то не посчитали нужным хотя бы намекнуть, что их отделения больше нет, а мои деньги уже в другом банке. 

Я забрала деньги и попросила закрыть все счета и карты.  Вот уж не ожидала, что это ТАК сложно. "Открытие", взявший на себя обязанности филиала "Траст", трижды принимал у меня заявление на закрытие карт и смену персональных данных (меняла паспорт), но, как выяснилось, в "Трасте" ничего по этому поводу зафиксировано не было. После многократных звонков в клиентскую службу, нашлась сотрудница, которая посоветовала закрыть карту через ЛК (об этой функции я не знала). Об изменении персональных данных мне сказали, что через ЛК всё сработает. Время ожидания 55 рабочих дней. ПЯТЬДЕСЯТ ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ Я ЖДАЛА, но карту не закрыли. Оказалось, т.к. возник конфликт по персональным данным - мой старый паспорт, указанный в профиле ЛК недействителен. Самое главное, что "Траст" честно ждал именно ПЯТЬДЕСЯТ ПЯТЬ ДНЕЙ, чтобы это проверить. Я позвонила где-то неделей раньше, и никто знать не знал, что там с заявлением. Теперь я в который раз вынуждена писать заявление на смену данных и закрытие карты. 

Наверное, когда карта будет закрыта, я отмечу это в ресторане, но я уже не очень верю, что это случится. В этот раз буду документировать каждый свой шаг, в случае отказа, подам в суд.

Ответ банка

Ответ банка

Обновление паспортных данных

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте! Имею карту ТП-40. В нашем городе вашего отделения уже давно нет - только банк "Открытие". В ближайшее время нужно будет менять паспорт по возрасту. Вопрос - как сообщить новые паспортные данные в Ваш банк, чтобы нигде они не затерялись?

Национальный Банк «Траст» 08.11.2017 10:35

Добрый день!
Для изменения персональных данных Клиенту необходимо направить в Банк нотариально заверенное заявление об изменении персональных данных.
Информацию об изменении данных Клиент может уточнить по телефону горячей линии или в системе TRUST-online.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

Отделение не работает по графику

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте!

Сегодня в 15:30 поехал в офис автозаводский, нужно было снять со счёта деньги. На двери встретил несколько странных бумажек. На одном листе было написано что-то типа "График работы с 4 по 6 ноября" и всё. То есть, самого графика на бумаге не было. Рядом висел похожий а4 с надписью, что 4 ноября отделение работает. А чуть пониже листок сообщающий о техническом перерыве связанном с инкассацией. Период перерыва был... Читать далее

Здравствуйте!

Сегодня в 15:30 поехал в офис автозаводский, нужно было снять со счёта деньги. На двери встретил несколько странных бумажек. На одном листе было написано что-то типа "График работы с 4 по 6 ноября" и всё. То есть, самого графика на бумаге не было. Рядом висел похожий а4 с надписью, что 4 ноября отделение работает. А чуть пониже листок сообщающий о техническом перерыве связанном с инкассацией. Период перерыва был указан с 18:30 до 20:00. Отделение было заперто. Но на часах 15:30. Помялся, уехал. Денег не снял.

Национальный Банк «Траст» 08.11.2017 14:01

Добрый день!
В соответствии с ТК РФ 4 ноября является праздничным днем. Офисы Банка "ТРАСТ" (ПАО) 04.11.2017 г. не работали. Информация о графике работы офисов Банка была размещена на сайте Банка:
http://www.trust.ru/press/news/detail173913
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

поясните еще раз, откуда задолженность?????

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Прошу пояснить ( ответить полно и конструктивно) , от куда задолженность? Каким образом она возникла?? И почему она возникла при погашении последнего взноса по кредиту? Куда девались деньги по переплате?? ( Если месячный взнос должен быть меньше 17650руб), остаток этих денег куда были распределены??? И прошу рассмотреть страховые случаи, так как я сейчас не работаю.

Национальный Банк «Траст» 08.11.2017 14:00

Добрый день!
В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды сумма последнего Ежемесячного платежа может отличаться по размеру от сумм предыдущих Ежемесячных платежей, в том числе по причине переноса праздничных/выходных дней, и в обязательном порядке уточняется Клиентом в Центре Обслуживания Клиентов Кредитора.
В связи с тем, что финансовая информация в рамках данного сайта не может быть предоставлена, рекомендуем клиенту обратиться в офис Банка.
Для рассмотрения вопроса о наступлении страхового случая Клиенту необходимо обратиться в страховую компанию.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

Телефонный терроризм

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте, меня зовут Константинова Алина Михайловна. Хочу выразить огромное возмущение касательно деятельности банка и его сотрудников. Итак, начну с того, что в ноябре 2014 года, в Новосибирске, я имела неосторожность оформить небольшой кредит на 3 года в данном банке, в следствие чего ежемесячно (а бывало и несколько раз в месяц) мне названивали сотрудницы банка с целью "напомнить" мне о сумме, сроках и месте оплаты. Каждый месяц!!! Все мои... Читать далее

Здравствуйте, меня зовут Константинова Алина Михайловна. Хочу выразить огромное возмущение касательно деятельности банка и его сотрудников. Итак, начну с того, что в ноябре 2014 года, в Новосибирске, я имела неосторожность оформить небольшой кредит на 3 года в данном банке, в следствие чего ежемесячно (а бывало и несколько раз в месяц) мне названивали сотрудницы банка с целью "напомнить" мне о сумме, сроках и месте оплаты. Каждый месяц!!! Все мои просьбы- больше не звонить с этими навязчивыми напоминаниями, т.к. мне не 70 лет, и я давно уже запомнила сумму и сроки, которые в течение 3-х лет неизменны- игнорировались. Если я по каким-то причинам не брала трубку, меня вынуждали это сделать бесконечными звонками с разных номеров. Наконец, в июне этого года я досрочно погасила этот кредит, о чём мне была выдана справка!!! Бесконечные телефонные звонки из Траста закончились! Я уже и забыла об этом. Но! Вчера в 4(!!!) утра (мы с мужем сейчас находимся в Польше) началась телефонная атака, иначе это не назовёшь! Мне позвонил незнакомый московский номер. Я, естественно, не взяла, т.к. звонки за границей очень дорогие и это был, повторюсь, незнакомый номер. Спустя пару минут зазвонил телефон моего мужа. Другой номер, но тоже Московский регион. Далее посыпались звонки с разных номеров с периодичностью в 4 минуты то мне, то мужу, пришлось даже выключить телефоны. В итоге, когда телефоны были включены, на них стали приходить сообщения о пропущенных звонках. В общей сложности нам позвонили 40 раз!!! Мы пытались найти в интернете информацию о подобного рода звонках, кому принадлежали эти бесконечные номера, нашли множество статей о телефонных мошенниках, звонящих подобным образом. Я даже не могла предположить, что это окажется банк Траст! Когда мне в очередной раз позвонили, мои нервы сдали- я взяла трубку. Без каких-либо извинений за свои неадекватные действия, сотрудница банка Траст мне сообщила, что у меня якобы не погашен основной долг по кредиту, что я должна банку 400 с чем-то рублей. Что??? На мои возмущения тем, что кредит давно погашен, о чём имеется подтверждение в виде справки из банка, и моё недовольство навязчивостью и неправомерными действиями банка, сотрудница повысила голос:" А что вы хотели? У вас долг! Разбирайтесь сами в банке!" и бросила трубку...Сегодня опять в 4 утра зазвонил телефон... Пришлось снова его выключить. Включив телефон, я обнаружила, что мне звонили 18 раз опять же с разных телефонов. Интересно, меня когда-нибудь оставят в покое??? Ситуация вопиющая! Мы с мужем невероятно возмущены! О какой лояльности клиентов можно говорить при таком отношении???

Национальный Банк «Траст» 08.11.2017 10:25

Добрый день!
Для осуществления полного досрочного погашения задолженности по договорам, заключенным после 01.07.2014 г., Клиенту необходимо подать заявление на полное досрочное погашение задолженности. Данное условия не было выполнено Клиентом.
В ответ на письменное обращение Клиента от 27.06.2017 г. Банком была подробно разъяснена процедура досрочного погашения задолженности.
В случае если Вам была выдана справка о полном погашении задолженности и закрытии договора просим предоставить данную справку в Банк для повторного рассмотрения обращения.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

Вводят в заблуждение клиентов. Результат - навязанный кредит 500р

ОЦЕНКА: 1

Являюсь вкладчиком банка Траст, Петрозаводск несколько лет, в разное время с перерывами там держала на вкладах разные суммы. Все устраивало, на мелочи (очереди и долгое обслуживание) закрывала глаза. Но сегодняшний поход…
26 октября 2016 я открыла вклад «Все Включено +» на 367 дней, дог.67/06-2461/16. Ежемесячное начисление процентов 26 числа каждого месяца на карту банка.

29 сентября 2017 я снимала очередные проценты... Читать далее

Являюсь вкладчиком банка Траст, Петрозаводск несколько лет, в разное время с перерывами там держала на вкладах разные суммы. Все устраивало, на мелочи (очереди и долгое обслуживание) закрывала глаза. Но сегодняшний поход…
26 октября 2016 я открыла вклад «Все Включено +» на 367 дней, дог.67/06-2461/16. Ежемесячное начисление процентов 26 числа каждого месяца на карту банка.

29 сентября 2017 я снимала очередные проценты в банкомате Траста и в ПЕРВЫЙ РАЗ спросила у операционистки банка: как мне закрыть карту? На что получила ответ, что карту закрыть ПОКА НЕЛЬЗЯ, иначе некуда будет перечислять проценты по вкладу. Покумекав, я поняла, что так и так попадаю на годовую комиссию 500р за обслуживание карты на 2й год, что 27 октября наступит раньше последнего дня вклада. Тем более, последний день вклада 28 октября 2017 пришелся на нерабочий день субботу, а вклад я могла закрыть вообще 30 октября 2017.

26 октября 2017 на карту упали проценты, мы приехали в банк открывать вклад на мужа и заодно снять эти несчастные проценты. На карте было 5890,88р. Сняли 5000р и 750р, оставив баланс карты 140,88 (и, хе-хе-хе, наивно полагая, что за 4 дня набегут еще проценты более 500р, по факту 506,80р). Все это подтверждается чеками из банкомата.

30 октября 2017 в 11=37 я зашла в интернет-банк, чтобы проверить баланс карты и списалось ли годовое обслуживание 500р за 2й год. СМСка у меня в телефоне. К моему удивлению, никакое годовое обслуживание 500р не было списано, баланс 647,68р. Ну и ладно, может я что-то не знаю...

В тот же день 30 октября 2017 мы с мужем снова приехали в банк, теперь уже забирать мой вклад. Деньги выдали, не вопрос. Но одно «НО». В процессе закрытия вклада и оформления бумаг я во ВТОРОЙ РАЗ спросила: как мне закрыть карту? На что операционист-стажер сказал, что это можно сделать ТОЛЬКО через 3 дня после опустошения карты. На карте в это время было 647,68р (см. выше 140,88 + 506,80). Мы взяли и сняли с нее 500р, а 147р перевели мне на телефон. Остаток 0,68р мы попросили списать в подарок банку. Все это подтверждается чеками из банкомата.

Вот еще, скопировано с интернет-банка (читать снизу вверх):

30.10.2017 12:57
Покупка: ONLINE PAYMENT - MTS
Связь и телевидение - 147.00

30.10.2017 12:50
Снятие наличных: A765 DOF PETROZAVODSK
Получение наличных - 500.00

30.10.2017 00:00
Переводы: NA1211006756 Пополнение карты 253.40

30.10.2017 00:00
Переводы: NA1211006712 Пополнение карты 253.40

26.10.2017 18:10
Снятие наличных: A765 DOF PETROZAVODSK
Получение наличных - 750.00

26.10.2017 18:09
Снятие наличных: A765 DOF PETROZAVODSK
Получение наличных - 5 000.00

26.10.2017 00:00
Переводы: NA1210566492 Пополнение карты 5 288.67 + (баланс карты: 602,21р)

02.10.2017 00:00
Причисление процентов: Причисление процентов 2.76

Нам рекомендовано было явиться для закрытия карты через 3 дня, т.е. в четверг 02 ноября 2017, что мы и сделали. Я в ТРЕТИЙ РАЗ спросила операционистку: как мне закрыть карту? На это та сказала, что закрыть карту не может, поскольку я должна банку 500,88р, а на балансе карты гордо светится 0,68р. Опа!

Далее нам рекомендовали позвонить на горячую линию 8-800-…. Там долго музыка играла и дядя Федя танцевал. Операционистка сжалилась и набрала со своего стационарного телефона. Ответил какой-то дядя, сказал, что у меня теперь кредит в банке Траст на 500р. На мое предложение заплатить эти 500,88р прямо сейчас, сказал «эээ, тарапица не надо» (товарищ Саахов(с)), надо ждать 27 ноября 2017,
когда этот кредит должен погаситься. Во! Плюнули, положили на эту карту 600р. Все.

Нет, еще. Мне дали выписку движения по счету карты.
26 окт 2017 баланс 602,21р
26 окт 2017 упали %% 5288,67р ---- баланс 5890,88р
26 окт 2017 сняла 5000р ---- баланс 890,88р
26 окт 2017 сняла 750р ---- баланс 140,88р
27 окт 2017 мне выписали кредит 359,12р ---- баланс 500р
27 окт 2017 списали 500р оплата карты за 2й год ---- баланс 0р
30 окт 2017 упали %% 506,80р ---- баланс 506,80р.
30 окт 2017 списали в погашение кредита 359,12р ---- баланс 147,68р

а далее интересно

30 окт 2017 вижу баланс на карте и интернет-банке 647,68р ---- а по фактуих только 147,68р, хе-хе
30 окт 2017 сняла 500р ---- баланс в чеке 147,68р, а по факту –352,32р, хе-хе-хе
30 окт 2017 перевела на телефон 147р ---- баланс в чеке 0,68р, а по факту –499,32р, хе-хе, хе-хе
30 окт 2017 мне выписали кредит 499,32р ---- баланс в чеке 0,68р, а по факту 0р и должок, опа!!

Теперь прикол. У мужа точно такая же карта, и был точно такой же вклад в теже сроки, день в день. Только он карту не закрывает, поскольку она используется и под другой вклад Траста. Любопытно другое. Теоретически 27 октября 2017 у него за обслуживание карты тоже должно быть списано 500р. Однако, как у него было 727,15р на карте, так и высвечивается. В банкомате, в интернет-банке, чек брал в кассе, везде 727,15р. Т.е. 500р за обслуживание на 2й год как бы списаны с карты (ну, мы так думаем), но клиент их нигде не видит и как только он снимет эти 500р, он возьмет кредит у банка. Это что такое?

Резюме. Банк вводит в заблуждение клиентов. Человек видит в банкомате или в интернет-банке, что у него на карте 1000р (а по факту, например, 500р), снимает 900р, оставляет по всем чекам 100р и оказывается должен банку в виде кредита ХХХр. Проверить это можно, только заказав движение по счету карты. О других способах я не знаю.

Банк очень сильно расстроил и надоело уже ездить по этой карте. Если банку нужен этот кредит 500р и %% по нему, может ну его этот банк? Закроем все 3 вклада и больше ни ногой. А?

Траст, нужны тебе клиенты? Ну отжал 500р за «пользование» картой 3 дня. Под кредит зачем подставлять?

Национальный Банк «Траст» 09.11.2017 16:46

Добрый день!
Для закрытия карты Клиенту необходимо погасить задолженность, в случае ее наличия, написать заявление на закрытие СКС установленного образца с указанием реквизитов для перечисления остатка денежных средств.
В ходе консультации Клиента по вопросу закрытия карты, со стороны сотрудников офиса ошибок не выявлено.
Денежные средства списаны в счет погашения комиссии.
Приносим извинения за создавшуюся ситуацию и благодарим Вас за проявленное терпение.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

ТРАСТ: Получение справки и внесение изменений в БКИ

ОЦЕНКА: 2

В 2012 году имел "счастье" стать клиентом данного банка. Банк прислал по почте кредитную карту, и я имел неосторожность её активировать. Лучше бы я этого не делал. К счастью, я не совершал покупок с данной карты.

В 2013 году карту закрыли без уведомления меня и БКИ. К сожалению или к счастью, карта была уничтожена стихией, номеров договора и карты не осталось. Недавно решил сделать рефинансирование ипотеки, и тут начались приключения.
Читать далее

В 2012 году имел "счастье" стать клиентом данного банка. Банк прислал по почте кредитную карту, и я имел неосторожность её активировать. Лучше бы я этого не делал. К счастью, я не совершал покупок с данной карты.

В 2013 году карту закрыли без уведомления меня и БКИ. К сожалению или к счастью, карта была уничтожена стихией, номеров договора и карты не осталось. Недавно решил сделать рефинансирование ипотеки, и тут начались приключения.

Поскольку БКИ не получил уведомление, у них осталась запись о том, что за меной числится кредит на N-ю сумму денег. Ни информации о задолженности, ни информации о том, закрыт кредит или не закрыт в БКИ нет.

Соответственно, мне потребовалась справка об отсутствии задолженности по данному кредиту, а также необходимо обновить данные в БКИ.
1. Отделения банка в городе нет, обслуживание только через банк Открытие, и через систему Траст-онлайн.
2. 27.10.2017 позвонил в Траст на горячую линию. Их почему-то две: одна для решения банковских дел, вторая для вопросов по работе в траст-онлайн (как кнопочки нажимать).
Оператору я сообщил, что у меня нет ни номера карты, ни номера договора. Оператор сообщил, что заказа справки в электронном виде и в бумажном виде с печатью, мне необходим доступ к системе траст-онлайн.
О, как я долго его пытал (около 40 минут), чтобы он мне сообщил, как же получить бумажную справку! Жаль, я не записывал разговор.
3. Я пошел в отделение банка Открытие. Там я написал заявление на восстановление полного доступа к системе траст онлайн. Доступ к траст-онлайн я получил в тот же день.
4. Далее я попытался получить справки через траст-онлайн. Оператор горячо заверял меня, что это возможно имея лишь номер договора. Оказалось, что это не так. Весь вечер (около 4 часов) я потратил на то, чтобы выяснить, как же получить справки, и написать претензию. Операторы отправляли меня с одной горячей линии на другую, говоря что вопросы не в их компетенции. В конце-конов я выяснил, что сначала мне необходимо сформировать заявление на уточнение моего текущего адреса проживания, поскольку он у меня поменялся. Рассмотрение заявки по заявлению банка - 3 рабочих дня. 30.10.2017 я подал заявку, к вечеру 2.11.2017 она не была обработана, адрес остался прежним.

На этом пока всё, жду дальнейшего развития событий.

Ответ банка

Ответ банка

Отвратительная работа банка

ОЦЕНКА: 1

Никому не советую обращаться в данный банк. На решение любого вопроса уходят месяц, не меньше. Сотрудники банка отделения Савеловский настолько безграмотны, что слово "сумма" пишут с одной буквой "М". Все это мелочи жизни, если бы дело не касалось денежных отношений с банком.

Опишу только один эпизод. За все время общения Трастом таких было более, чем достаточно.
02 октября 2017 г в отделении "Савеловское" написала заявление на полное... Читать далее

Никому не советую обращаться в данный банк. На решение любого вопроса уходят месяц, не меньше. Сотрудники банка отделения Савеловский настолько безграмотны, что слово "сумма" пишут с одной буквой "М". Все это мелочи жизни, если бы дело не касалось денежных отношений с банком.

Опишу только один эпизод. За все время общения Трастом таких было более, чем достаточно.
02 октября 2017 г в отделении "Савеловское" написала заявление на полное досрочное погашение кредита, внесла на счет сумму, необходимую. Сотрудник банка озвучил, что полное погашение кредита произойдет через 30 дней, т.е 2 ноября 2017. Сижу, жду эту дату...

Что дернуло позвонить на горячую линию банка сама не знаю. Звоню им 2 ноября и слышу-"погашения сегодня не будет, сотрудник ОТМЕНИЛ заявку". Замечательно, просто нет слов. Сотрудники вправе поступать так, как ОНИ считают нужным?!

Необходимо еще учесть тот момент, что последний раз была в этом отделении 31 октября 2017г и никто не озвучил отмену исполнения моего заявления. Необходимо ждать еще 30 дней! Т.е. банк "крутит" мои деньги уже не 30 дней, а все 60. А потом выяснится, что моей суммы, внесенной на счет, не хватит, т.к. банк не забудет насчитать %. Чудесное отношение к клиентам....

Национальный Банк «Траст» 09.11.2017 16:42

Добрый день!
Сожалеем об ошибке, допущенной сотрудником Банка.
В случае наличия у Клиента копии заявления на полное досрочное погашение просим его предоставить в Банк.
Банк приносит свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

Не переводят денги с карты при закрытии

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

Вчера, 31 октября, в отделении дал поручение перевести деньги с заблокированной банком карты на другой счет, в Открытии. До сих пор денег нет. Из Траста в Открытие! Это практически внутренний перевод. Карта заблокирована уже 5 месяцев (задержана банкоматом).

Кроме того, отказались сделать заявление на закрытие карты - очень удобно, ещё раз прокатиться в банк за свой счёт. Пришлось писать в свободной форме.

Национальный Банк «Траст» 07.11.2017 15:57

Добрый день!
Заявление на перевод денежных средств оформлено некорректно. Просим Клиента обратиться в Банк "ФК Открытие" для уточнения реквизитов для перевода денежных средств.
После этого необходимо обратиться повторно в офис Банка "ТРАСТ" для корректного заполнения заявления на перевод денежных средств.
Также Сотрудники Банка "ТРАСТ" примут у Вас заявление на закрытие карты и спецкартсчета.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка

Банк умышленно вводит клиентов в заблуждение

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Всем Доброго времени суток!
Оценку поставил 1, т.к. -1 нет!)
Ситуация в следующем: У меня есть кредитная карта данного банка № 5259 8774. Мало того, что данный банк уже более года назад закрыл лимит на карте, но им этого мало! По СМС (информирование) приходят рекомендации внести минимальный платеж (+-2500 руб.) до определенного дня. Я эти платежи вношу, сумма долга не уменьшается, т.к. говорят, что минимальный платеж - это только... Читать далее

Всем Доброго времени суток!
Оценку поставил 1, т.к. -1 нет!)
Ситуация в следующем: У меня есть кредитная карта данного банка № 5259 8774. Мало того, что данный банк уже более года назад закрыл лимит на карте, но им этого мало! По СМС (информирование) приходят рекомендации внести минимальный платеж (+-2500 руб.) до определенного дня. Я эти платежи вношу, сумма долга не уменьшается, т.к. говорят, что минимальный платеж - это только проценты по карте! Это все понятно и с этим я согласен!

В Октябре пришла СМС, что мин. платеж (+-4200). Внес, надеясь, что сумма долга уменьшится. Сумма долга не уменьшилась! Но сегодня выясняется (мне сказал оператор службы поддержки), что сумма минимального платежа должна быть гораздо больше (так у них по базе проходит), и в связи с этим, еще идут штрафные санкции на недоплаченные средства. Я объяснил, что платил строго по СМС-информированию. На что мне было сказано, что смс они не отправляют, и сумма минимального платежа должна быть 4300 руб, хотя в СМС до октября было 2300 руб. Таким образом, Банк умышленно вводит клиентов в заблуждение, после чего, недоплаченную сумму считают как просроченную и начисляют на нее большие проценты! Хочу обратиться в ЦБ за разъяснениями, т.к. сотрудники Банка ТРАСТ, толком не могут объяснить в чем тут дело!

Национальный Банк «Траст» 31.10.2017 18:10

Добрый день!
Клиентом неоднократно были нарушены сроки оплаты минимального платежа, о чем клиенту сообщает Банк..
В направляемых сообщениях от Банка содержится информация о минимальном платеже для погашения просроченной задолженности.
Рекомендуем клиенту обратиться в офис Банка или по телефону горячей линии для уточнения информации по карте.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Ответ банка

Ответ банка




Прикол с пожелание в новый год

Прикол с пожелание в новый год

Прикол с пожелание в новый год

Прикол с пожелание в новый год

Прикол с пожелание в новый год

Прикол с пожелание в новый год

Прикол с пожелание в новый год